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600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス

600万人の女性に支持されるクックパッドというビジネス
上阪 徹 (著)






この本はマザーズ上場に合わせた宣伝目的、というコメント記事を
よく目にするが、そうであるとしても、素晴らしい内容でした。

一貫した(頑固なまでに)理念。
ユーザーを理解し、徹底的に改善を続ける姿勢。
また、それを実現する技術。

「顧客のために」という当たり前に語られることの大切さを、
改めて実感しました。

以下、メモ。


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■創業者であり代表執行役の佐野氏が自らプログラムを書き
 注文から集計、配送指示まで出せる仕組みを作っていた

■当初はクックパッドの事業では食べていけず、
 受託開発もしていたが、ある日受託は一切やめてしまう

■創業期以来、一度もサイトの宣伝広告を打ったことがない

■機能を大幅に減らす

・2006年のリニューアル時に人気コンテンツを廃止し、
 機能を2つに絞り込んだ

■ただ入力するだけではダメ。楽しく入力できないと。

・入力をいかに簡単にするかに強烈なこだわり

■説明が必要なサービスは、レベルが低い

・優れたドアノブは、押せばいいか引けばいいかがすぐわかる
・優れたモノは、無言語

■小さなほころびを絶対に放置しない

・”割れ窓理論”という有名な論文。
 ジュリアーニ市長時代のニューヨークで実践。
 治安がいい街でも、割れた窓一つを放置しておくだけで
 犯罪に繋がっていく芽になってしまう。

■13文字を超えると可読性が下がり、24文字を超えると更に下がる

・アイトラッカーも使用

■アクセスログを徹底的に解析

・「ウォークスルー」ユーザーの辿った導線を自動的に再現する
 プログラムを自社で開発

■ユーザーの印刷率は欲しい情報が手に入ったかのバロメーター

■エンジニアは現在6名

■レスポンスタイムの短縮を常に考える

■PDCAを圧倒的にしやすくするのが「Ruby」だった

・思想が強固な一方で、手法は柔軟な言語。
 本当にモノをつくるための言語。開発していて楽しい。

■基本的にはどう処理を分散させるか

・ディスクアクセスは書き込みに比べて読み込みの方が
 何倍も多いので、読込先を複数用意して負荷分散。
 しかし、ディスクアクセスはシステムの中でも特に遅い箇所
 なので、ディスクとメモリーをうまく使い分け、
 なるべくディスクにはアクセスできないようにする

■当初は月額500円の有料サービスとしてスタート。
 3ヶ月経ったところで有料サービスとしての継続を断念し、
 無料化。食い扶持を稼ぐ為に受託開発を行う。

■事例がなければ、広告主は成果をイメージしにくい。
 最初の1年間はとにかく事例つくり。
 と同時に、広告代理店における認知を上げていく。

 広告主と直取引するにしても、代理店から名前が出てくる
 ことが重要。あの代理店も、この代理店も提案してくる
 このサイトは何なんだろう、と3社くらいから名が挙がると
 広告主も気になり始める。

■広告は必要情報。
 なかなか売れなかった商品を広告掲載したところ、
 ユーザーから「(こんなにいい商品を教えてくれて)ありがとう」
 の声。

■ディズニーランドみたいな場所がインターネット内に作れたら。
 いつもそう考えている。

・あれほど訪れた人が満足するテーマパークだが、
 個々のアトラクションやレストランにはスポンサーがついている。
 しかし、ユーザーはそれを自然に受け止めている。

■社内制度:残業しないほうがトクをする「ノー残業手当」

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